Chính sách bảo hành đổi trả sản phẩm

A. CHÍNH SÁCH VỚI ĐỘNG VẬT SỐNG

• Đối với đơn mua trực tiếp tại cửa hàng: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ chất lượng sản phẩm trước khi thanh toán. Tép Xinh không áp dụng chính sách đổi/trả hay bảo hành đối với động vật sống sau khi đã rời khỏi cửa hàng.
• Đối với các đơn hỏa tốc tại nội thành Hà Nội: Chúng tôi hỗ trợ hoàn tiền nếu động vật bị hao hụt, bệnh hoặc không đạt chất lượng như đã thỏa thuận khi vận chuyển.
• Đối với các đơn ship tỉnh: Chúng tôi hỗ trợ hoàn tiền nếu có hao hụt trong quá trình vận chuyển trong thời gian cam kết, và khi có video bóc hàng chứng minh rõ ràng. Không áp dụng hoàn tiền nếu không có video bóc hàng hoặc quá thời gian vận chuyển đã cam kết.

B. CHÍNH SÁCH VỚI HÀNG HÓA – PHỤ KIỆN THỦY SINH

Tép Xinh Aqua cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hài lòng. Dưới đây là chính sách đổi/trả hàng và hoàn tiền:

1. Điều kiện áp dụng:
   • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hỏng hóc do nhà sản xuất: Được đổi mới trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
   • Sản phẩm không đúng mô tả hoặc thiếu hàng: Liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ.
2. Quy trình đổi/trả hàng:
   • Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline 0968 958 466 hoặc 098 300 7921 để thông báo tình trạng sản phẩm.
   • Bước 2: Cung cấp thông tin chi tiết và hình ảnh minh họa (nếu có) để xác nhận lỗi.
   • Bước 3: Sau khi xác nhận lỗi, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn quy trình đổi hàng hoặc gửi lại sản phẩm thiếu.
3. Lưu ý quan trọng:
   • Không áp dụng đổi/trả nếu sản phẩm không có lỗi từ nhà sản xuất hoặc do lỗi sử dụng sai cách.
   • Không hỗ trợ hoàn tiền: Chúng tôi không hoàn tiền dưới bất kỳ hình thức nào.
4. Thời gian làm việc:
   • Từ 9h00 đến 20h30 các ngày trong tuần (trừ ngày lễ, Tết).
5. Địa chỉ liên hệ:
   • Cửa hàng: A24, Ngõ 120 Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy, Hà Nội.
   • Hotline: 0968 958 466 / 098 300 7921.

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất!

Nội dung trên giúp làm rõ chính sách đổi trả, hoàn tiền một cách chuyên nghiệp và dễ hiểu, đảm bảo khách hàng sẽ có cái nhìn rõ ràng và yên tâm khi mua hàng tại Tép Xinh Aqua.